编者按：2023年，全省县级融媒体中心在精品内容生产、平台资源聚合、全媒人才培养、造血功能提升、重点领域创新等方面积极探索实践，涌现出一批优秀案例。江苏记协微信公号“县融巡礼”栏目每天推出一个案例，供交流互鉴、共促发展。

江宁融媒：聚焦“急难愁盼” 创新打造“我对书记有话说”互动平台

近年来，南京市江宁区融媒体中心通过开设“我对书记有话说”互动平台，听取民意、汇聚民智，联动全区社会治理“一网统管”平台，及时解决群众“急难愁盼”，同步跟进做好宣传报道，在积极引导服务群众中，探索助力基层社会治理现代化的新路径。

一、通过“网络留言平台”汇聚民意

江宁区融媒体中心将“江宁发布”微信公众号作为权威信息发布平台，目前“江宁发布”新媒体矩阵总粉丝已近200万，与区内50多家政务微信号构建起定位精准、协调有序、监管有力政务新媒体“朋友圈”，并联合区综治网格社群，将媒体推文一键送达至2100多个网格社群，覆盖受众50万人以上。随着粉丝数量和关注度的增加，媒体后台互动持续活跃。

在此基础上，2022年年底，“江宁发布”微信公众号开通“我对书记有话说”互动平台，市民可在微信后台及小程序留言，随时查看诉求建议办理过程和办结情况并进行评价。留言平台页面框架设计注重实用性和便捷性，开设个人诉求、政策咨询、意见建议、表扬四个版块，更加精准收集基层群众身边事，鼓励市民为地方经济社会发展建言献策。截至2023年底，平台累计受理各类留言近6000条。江宁区融媒体中心成立工作专班对留言平台常态化运行维护，对留言内容做到“件件有落实、事事有回音”。

“我对书记有话说”互动平台

二、通过“一网统管办”展现作为

为进一步提升留言办理时效性，江宁区融媒体中心会同区城市数字治理中心经过充分论证和技术对接，于2023年3月将留言平台工作体系纳入全区社会治理“一网统管”综合平台，通过设置网络留言工单管理子板块，让市民留言更便捷、联动办理更高效、工作进展更透明、服务效果可评价。

市民通过图片、视频、文字等形式表达留言后，在“一网统管”平台实时操作流转，分别进行接单、分类、派单、办理、反馈等流程，诉求类留言工单可直接分发至对应部门单位和属地园街。其中，诉求与咨询类留言办理过程及结果全程公开可见，市民可在线进行满意度评价；建议类留言由工作专班梳理归类形成信息专报上报区委，按照领导批示要求进行交办回复；表扬类留言在“一网统管”平台直接派发至对应单位。平台上线以来，留言办结率动态保持90%以上。

“一网统管”平台

此外，针对共性诉求涉及的热点问题，工作专班及时牵头组建工作群，第一时间联络提醒相关单位高度关注并及时办理，同时组织深入基层一线和交办单位进行跟踪督办，并对办理结果反馈情况开展随机回访与再反馈。针对延时办理的难点问题，及时报有关部门牵头组织联合会商、实地走访，不断提升“我对书记有话说”网络留言办理质效。

工作专班调研座谈会

三、通过“建设性报道”凝聚共识

结合网络留言平台的日常运维，江宁区融媒体中心还注重发挥主流媒体的舆论引导和问政问效作用，在跟踪督办、现场面办中关注办理效果，适时通过“江宁发布”媒体矩阵推出建设性报道，在开展正面宣传和舆论引导中凝聚推动高质量发展的共识。

江宁发布回应民生实事

在相关报道中，重点回应好市民普遍关心的民生实事。其中，涉及交通重点工程进展推出的《机场高速秣陵互通改扩建工程最新进展来了》《开诊，“家门口”就医更方便》《全市首个，这个公园即将建成开放》等内容，将共性诉求办理情况及时进行了报道反馈。此外，《充电桩+70》报道了职能部门选取四处公共停车场安装新能源充电设备，为市民出行提供便利；《100座，建成投用》报道了全区完成100座城镇公交候车厅建设，提升公共交通出行品质；《上新，12000+》体现政府部门有效缓解市民“停车难”问题，新开辟各类停车泊位12000多个；《既有住宅增设电梯如何申请？看这里》，对既有住宅如何申请增设电梯政策进行解答，推进相关工作不断取得进展。

新增停车泊位12000个

随着全区社会治理综合服务平台系统更新升级，“我对书记有话说”留言数据还与“数字城管”“12345政务热线”“消防警情”“网格通”“随手拍”“吹哨报到”等其他子板块信息一并统合至分析研判平台，将更加及时准确发现城市治理、城市运行中存在的共性难点问题，为提升区域社会治理现代化水平提供决策依据。